笔墨传情，仁心暖病榻 耳鼻咽喉头颈外科1病区“五声四暖”服务获患者诗词礼赞

秦楚风讯 (通讯员 阮靖雯)近日，十堰市人民医院耳鼻咽喉头颈外科1病区收到了一份特殊的“礼物”——来自房县青峰镇的七旬患者郭启刚老人，在康复出院之际，亲笔书写感谢诗词赠予全体医护人员。“人民医院就是好，医生人人医德高。妙手回春有妙术，医术精湛不做骄……”洋洋洒洒的长诗，字字滚烫、句句真情，既是对科室精湛医术的由衷认可，更是我院“五声四暖”优质护理服务深耕临床、落地见效的温暖见证。

“五声”润于细微，温情服务消解就医焦虑

据了解，郭启刚老人受鼻喉疾病困扰两年之久，长期反复流涕、涕中带血、嗅觉减退，严重影响日常生活与睡眠质量，多方调理未见好转，身心备受煎熬。因病程长、病情反复，入院后他对手术治疗心存顾虑，情绪焦虑不安。

自入院以来，科室将“五声”服务理念贯穿诊疗全程。见面时有“问候声”——医护人员主动问候、耐心引导，细致介绍病区环境、住院制度及诊疗流程，帮助老人快速适应住院生活;交流时有“称呼声”——一声声亲切的称呼拉近了医患距离，让老人倍感亲切;询问时有“应答声”——面对老人反复咨询的病情、手术方式及术后恢复问题，医护人员始终耐心解答、有问必答，事事有回应;不适时有“关怀声”——术前主动倾听诉求、贴心共情安抚，及时疏导心理压力，术后密切监测病情变化，及时安抚疼痛与不适;出院时有“叮嘱声”——细致交代术后饮食、休息及复诊注意事项，做好全程健康指导。

“四暖”贯穿全程，多学科协作攻克多年顽疾

老人完善相关检查后，鼻窦CT结果显示左侧上颌窦底壁缺损且鼻窦扩大，涉及多学科领域，常规单一诊疗存在局限。为保障手术安全、实现精准治疗，科室积极践行“四暖”服务中“流程显温”的要求，先后邀请口腔科、呼吸科、麻醉科专家开展多学科会诊，全面评估患者身体状况、手术及麻醉风险，反复优化诊疗方案，为手术安全顺利实施筑牢坚实基础。在充分完善术前准备后，科室成功为老人实施全麻下鼻窦手术。

围手术期，护理团队全面践行“物理保温”、“沟通升温”、“专业加温”、“流程显温”的“四暖”服务。医护人员操作轻柔规范，全程保护患者隐私，最大程度减轻躯体不适;及时调节病房温度、保持病区整洁安静，为老人营造舒适康复环境;结合病情开展个性化心理干预，精准落实创面护理、鼻腔冲洗、病情监测等专科操作。

在精准手术与精细护理的双重保障下，老人术后恢复良好，双侧鼻腔通气通畅，流涕症状完全消失，减退的嗅觉显著恢复，彻底摆脱了两年的病痛困扰。

笔墨传谢意，人文服务铸就医患温情

康复期间，科室优质的诊疗服务让郭启刚老人深受感动。“你们把病人当亲人，服务贴心又周到”“你们是人民大众生命安全的守护神，你们是一群最值得歌颂的人，是一群最值得我们敬仰的人”——老人用最朴实的文字写下最深情的礼赞，并代表全体病友向白衣天使们道一声“谢谢”。

科室主任彭先兵表示，患者的真挚感谢是对科室工作最大的肯定与鼓励。未来，耳鼻咽喉头颈外科1病区将持续坚守医者初心，精进专科诊疗技术，常态化落实“五声四暖”优质护理服务，将人文关怀融入诊疗细微之处，以精湛医术祛除患者病痛，以暖心服务守护群众健康，持续提升群众就医获得感、幸福感和安全感。

编辑：林静娴